Внедрение Битрикс24

Внедрение CRM-системы – это комплексный и многоуровневый процесс. Для успешного достижения поставленных целей необходимо суметь понять саму суть поставленной задачи. Поэтому взаимопонимание исполнителя и заказчика имеет наибольшее значение. Для этого мы создали удобный алгоритм внедрения, который состоит из следующих этапов:
  1. Подготовка

    1. Описание процесса продаж

      Формирование мастер-процесса в одной из нотаций описания бизнес-процессов. Выявление “узких мест” и “черных дыр”. В результате получается описанный в нотации BPMN процесс с указанием ответственных лиц и нормативов выполнения.

    2. Наложение процесса продаж на возможности системы (экспертиза)

      Продуктовые эксперты накладывают потребности заказчика (процесс) на возможности различных CRM-систем и выбирается та, которая наилучшим образом подходит по технико-экономическим параметрам

    3. Описание изменений в системе в терминологии задач (техническое проектирование)

      На основе выбранной CRM и требований Заказчика производится техническое проектирование будущей системы в терминах понятных Заказчику и конечным исполнителям (программистам). Результатом является техническое задание.

    4. Формирование представления о будущей системе (прототипирование)

      На основе технического задания создается полноценный прототип системы, позволяющий Заказчику и Исполнителю синхронизировать ожидания от системы и представить её визуально.

    5. Описание критериев успеха и сдачи

      На основании технического задания производится описание процедуры тестирования и приемки системы, а так же тех критериев, по которым внедрение системы будет признано успешным.

  2. Реализация
    1. Разработка архитектуры решения

      Требования Технического задания и прототипов преобразуются аналитиком и архитектором в конкретные и измеримые задачи разработчикам.

    2. Имплементация изменений в CRM

      Разработчики реализуют изменения и адаптацию максимально сохраняя функциональность системы, при это учитывая все требования Заказчика.

    3. Тестирование

      В соответствии с разработанным планом тестирования решение тестируется, а несоответствия исправляются.

    4. Приемо-передача решения заказчику

      Совместно с Заказчиком производятся тестовые испытания и фиксация прохождения системой критериев сдачи.

  3. Внедрение
    1. Разработка документации

      На основании реализованного решения, аналитик и технический писатель разрабатывают документацию для последующего сопровождения.

    2. Разработка инструкций

      Для успешного запуска разрабатываются текстовые и (или) видео инструкции для пользователей и администраторов системы.

    3. Обучение

      Сертифицированный тренер проводит обучение для пользователей и администраторов системы.

    4. Опытно-промышленная эксплуатация

      Система запускается в ОПЭ. В системе начинает работать пилотная группа.

    5. Сбор требований для новых этапов

      Наши специалисты собирают требования с пилотной группы и новых бизнес-заказчиков для продолжения внедрения системы (если это необходимо).

  4. Эксплуатация
    1. Запуск проекта в Эксплуатацию

      После успешной Опытно-Промышленной Эксплуатации производится запуск полномасштабной эксплуатации на всех вовлеченных сотрудников.

    2. Поддержка решения

      Служба поддержки Fusion подключается к работе с решением для гарантийного и эксплуатационного сопровождения.

Возврат к списку